Na Universo Olfativo, cada fragrância é tratada como uma obra sensorial. Por se tratar de produtos de uso pessoal, adotamos critérios rigorosos que preservam a integridade e a segurança de nossos clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. NATUREZA DOS PRODUTOS
Perfumes são itens de uso íntimo e sensorial. Por esse motivo, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou com lacre violado.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (CDC)
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (online), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições obrigatórias:
• Produto sem uso;
• Lacre original intacto;
• Embalagem preservada;
• Acompanhado de todos os itens enviados.
Produtos que não atendam a esses critérios serão recusados.
3. TROCAS
Poderemos realizar trocas mediante análise, desde que:
• O produto esteja totalmente lacrado;
• Sem indícios de uso;
• Em perfeitas condições.
4. DECANTES
Por se tratarem de fracionamentos, não realizamos trocas ou devoluções de decantes, exceto em casos de erro operacional ou avaria.
5. PRODUTO COM AVARIA OU ERRO
Caso haja qualquer inconformidade, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, com evidências para análise.
6. ANÁLISE
Toda solicitação passará por avaliação criteriosa. A Universo Olfativo reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta política.
7. REEMBOLSO
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.
8. RECOMENDAÇÃO
Devido à natureza subjetiva das fragrâncias, recomendamos a aquisição de uma experiência olfativa exclusiva em formato de decantes como forma de experimentação prévia.
Ao concluir uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.
